Spotify, xảy ra sự cố 'app crash' toàn cầu... ứng dụng bị đóng khi phát podcast

Dịch vụ phát nhạc trực tuyến lớn nhất thế giới Spotify đã gặp phải sự cố app crash lớn vào ngày 18 tháng 11 (theo giờ địa phương), gây ra sự gián đoạn lớn trong việc sử dụng dịch vụ. Hiện tượng ứng dụng bị đóng khi cố gắng phát podcast là chủ yếu, và nhiều người dùng đã phàn nàn về sự bất tiện này.

Vấn đề chính là phát podcast

Theo trang web phát hiện sự cố Downdetector, trong ngày này, tại Mỹ đã có tối đa 950 báo cáo, tại Anh có 419 báo cáo về sự cố, cho thấy vấn đề đã xảy ra trên toàn cầu.

Hầu hết người dùng báo cáo rằng ứng dụng bị đóng khi cố gắng phát podcast trên cả thiết bị Android và iOS, không liên quan đến podcast cụ thể nào. Một người dùng trên Reddit cho biết: "Podcast làm ứng dụng bị crash nhưng nhạc vẫn phát bình thường," chỉ ra vấn đề chính.

Tuy nhiên, một số người dùng khác cho biết họ không thể mở ứng dụng hoặc ứng dụng bị đóng ngay khi mở, cho thấy sự không ổn định chung của ứng dụng. Đặc biệt, trong một thử nghiệm của TechRadar, đã phát hiện ra hiện tượng kỳ lạ khi phát podcast trên thiết bị iOS khiến Spotify trên PC Windows tự động đóng.

Spotify, giải quyết vấn đề và đưa ra giải pháp

Phía Spotify đã chính thức thông báo qua diễn đàn rằng "vấn đề này hiện đã được giải quyết" và đã hướng dẫn người dùng các phương pháp giải quyết như sau.

• "Nếu khởi động lại Spotify không giúp ích, hãy xem xét cài đặt lại sạch."

• "Điều này cũng sẽ giúp kiểm tra phiên bản ứng dụng mới nhất."

Spotify cũng cho biết rằng khi sử dụng dữ liệu di động, không có vấn đề xảy ra, và việc truy cập qua trình duyệt web trên máy tính để bàn hoạt động bình thường. Tuy nhiên, mặc dù đã thử các phương pháp như cài đặt lại ứng dụng, xóa bộ nhớ cache, khởi động lại thiết bị, một số người dùng vẫn báo cáo gặp vấn đề.

Xảy ra trong bối cảnh hàng loạt vấn đề kỹ thuật

Sự cố lớn này là sự cố lớn nhất trong một loạt các vấn đề kỹ thuật mà Spotify đã gặp phải trong vài tháng qua. Vào tháng 11, đã có báo cáo về sự không ổn định của ứng dụng trên phiên bản Android, ứng dụng đóng ngay sau khi mở, và tăng mức tiêu thụ pin, và hiện tại vẫn có nhiều báo cáo về sự không ổn định của phiên bản beta, ứng dụng bị đóng băng khi kết nối với một số wifi, và chức năng tìm kiếm không phản hồi trong cộng đồng Spotify.

Các chuyên gia trong ngành phân tích rằng sự cố lớn này có khả năng liên quan đến cập nhật ứng dụng gần đây, và nhấn mạnh rằng việc phát hành bản vá kỹ thuật nhanh chóng là cấp bách, vì đây là dịch vụ phát trực tuyến lớn nhất thế giới với hơn 600 triệu người dùng.