Spotify、世界的な「アプリクラッシュ」障害が発生... ポッドキャスト再生時に強制終了

世界最大の音楽ストリーミングサービス Spotifyが11月18日（現地時間）に世界的に 大規模アプリクラッシュの問題によりサービス利用に大きな支障をきたした。ポッドキャストを再生しようとした際にアプリが強制終了する現象が主に発生し、多くのユーザーが不便を訴えた。

ポッドキャスト再生が問題の核心

障害検知サイトのダウンドテクターによると、この日アメリカでは最大 950件、イギリスでは 419件の障害報告が寄せられ、世界的に問題が発生した。

ほとんどのユーザーは特定のポッドキャストに関係なく ポッドキャスト再生を試みるとAndroidとiOSデバイスの両方でアプリが終了すると報告した。Redditのあるユーザーは「ポッドキャストはアプリをクラッシュさせるが、音楽は正常に再生される」と述べ、問題の核心を突いた。

しかし、一部のユーザーはポッドキャスト以外にもアプリの実行自体が不可能であるか、アプリを開くとすぐに強制終了すると訴え、全体的なアプリの不安定性を経験した。特にテックレーダーのテストでは、iOSデバイスでポッドキャストを再生した際にWindows PCのSpotifyが自動的に終了する特異な現象も発見された。

Spotify、問題解決と解決策の提示

Spotify側は公式フォーラムを通じて「この問題は現在解決された」と公式に発表し、ユーザーに次のような解決方法を案内した。

• 「Spotifyを再起動しても効果がない場合は クリーン再インストールを検討してください。」

• 「これは最新のアプリバージョンを確認するのにも役立つでしょう。」

Spotifyはまた、モバイルデータを使用する場合には問題が発生せず、デスクトップウェブブラウザを通じての接続は正常に動作すると付け加えた。しかし、アプリの再インストール、キャッシュの削除、デバイスの再起動などの方法を試みたにもかかわらず、一部のユーザーは依然として問題を抱えていると報告した。

一連の技術的問題の中で発生

今回の大規模障害はSpotifyが最近数ヶ月間に経験した一連の技術的問題の中で最も大きな規模である。11月にもAndroidバージョンでアプリの不安定性、実行直後の終了、バッテリー消耗の増加などの問題が報告されており、現在もベータ版の不安定性、特定のWi-Fi接続時のアプリフリーズ、検索機能の無応答など様々な障害報告がSpotifyコミュニティに継続的に寄せられている。

業界の専門家は今回の大規模障害が最近行われた アプリのアップデートに関連している可能性が高いと分析し、世界中で6億人以上のユーザーを抱える世界最大のストリーミングサービスであるため、迅速な技術パッチの配布が急務であると強調した。