SSG.com : les abonnés de l’offre SSG 7 Club avec TVING triplent, avec un taux de rétention de 92 %

La convergence de la distribution et des médias confirme l’effet de fidélisation

L’offre SSG 7 Club de SSG.com, qui associe des avantages pour les courses du quotidien à un service de vidéo à la demande (OTT), connaît une croissance fulgurante. Depuis son lancement en mars, le nombre total d’abonnés avait triplé en septembre par rapport au premier mois de commercialisation. Avec un taux de rétention des abonnements payants atteignant 92 %, l’offre est désormais considérée comme un modèle d’abonnement réussi dans le secteur du commerce en ligne.

Cette performance est étroitement liée au succès de TVING, qui mise notamment sur la diffusion du baseball professionnel et sur ses contenus originaux. Alors que les play-offs de baseball d’automne sont récemment entrés dans le vif du sujet, l’afflux de supporteurs s’est accéléré. Il a créé une synergie avec l’avantage concret offert aux clients, qui récupèrent 7 % du montant de leurs achats alimentaires. Dans un contexte de concurrence acharnée entre les acteurs de la distribution pour fidéliser leurs clients, cette « adhésion transversale », qui combine contenus et achats, a ainsi fortement limité le risque de départ des abonnés.

Pour répondre à la hausse de la demande, SSG.com lance une vaste campagne promotionnelle. Jusqu’au 21, l’entreprise organise la « Semaine SSG 7 Club » et propose aux membres un coupon de 7 % de réduction sur leur panier, cumulable avec une remise de 7 % appliquée sur la facture des cartes éligibles. Afin d’attirer de nouveaux abonnés, une offre spéciale permettra également d’acheter à prix cassés certains produits désignés, notamment des articles de première nécessité très populaires.

Un responsable de SSG.com a expliqué que le principal facteur ayant séduit les abonnés était la possibilité de profiter à la fois de courses alimentaires haut de gamme et d’une grande diversité de contenus médiatiques pour un seul abonnement à un tarif raisonnable. L’entreprise entend continuer à déployer de multiples opérations promotionnelles en partenariat afin de maximiser les avantages concrètement ressentis par ses clients.