SSGドットコム「SSG 7クラブ」、TVING型会員が3倍に急増…継続率92％の秘訣

流通とメディアの融合、ロックイン効果を実証

SSGドットコムの買い物特典とオンライン動画配信サービス（OTT）を組み合わせた「SSG 7クラブ」のTVING型会員サービスが、爆発的な成長を見せている。今年3月のサービス開始後、9月時点の総加入者数は開始初月と比べて実に3倍に急増した。特に有料会員の継続率は92％に達し、電子商取引業界で成功したサブスクリプションモデルとして定着したとの評価を受けている。

この成果は、プロ野球などのスポーツ中継やオリジナルコンテンツを前面に打ち出した「TVING」の人気と密接に関連している。秋の野球のポストシーズンが本格化したことで、スポーツファンの流入が加速した。買い物の決済額の7％をポイント還元する実質的なショッピング特典も相まって、相乗効果を生んだと分析されている。流通業界が優良顧客の確保に向けて激しい競争を繰り広げる中、コンテンツと買い物を組み合わせた「クロスオーバー会員サービス」が、顧客離れを防ぐ強力な効果を発揮した形だ。

加入需要の増加に合わせ、SSGドットコムは大規模な顧客向けプロモーションに乗り出す。21日まで「SSG 7クラブウィーク」を開催し、会員に7％割引の買い物かごクーポンと、キャンペーン対象カードによる7％の請求時割引を重ねて提供する。新規加入者を呼び込むため、人気の日用品など一部の指定商品を超低価格で販売する特別イベントも同時に実施する。

SSGドットコムの関係者は、手頃な会費一つでプレミアムな買い物サービスと多彩なメディアコンテンツを同時に楽しめる点が、加入者を引きつけた核心的な要因だと説明した。今後も顧客が実感できる特典を最大化できるよう、多方面での提携プロモーションを継続的に展開する方針だ。