CGV lance « My Cinema » : 34 cinémas à réserver instantanément depuis l’application

La location de salle « tout-en-un » met fin aux démarches téléphoniques fastidieuses… et transforme les usages des espaces

CJ CGV, le premier exploitant de multiplexes de Corée du Sud, lance une nouvelle plateforme qui abaisse considérablement les barrières à la location de salles et entend développer son activité liée à l’exploitation de ses espaces.

CGV a annoncé mardi 11 le lancement officiel de « My Cinema » (MY CINEMA), un service qui numérise et simplifie l’ensemble de la procédure de location de salles. Accessible depuis l’application mobile et le site officiel de CGV, « My Cinema » met au premier plan la fonction « Réservation immédiate de salle », qui permet aux clients de consulter en temps réel les disponibilités de l’établissement et de la salle de leur choix, puis de régler leur réservation en une seule fois.

Jusqu’à présent, pour louer une salle, les clients devaient déposer une demande distincte, puis attendre la confirmation des disponibilités par un responsable sur place et passer par des échanges téléphoniques fastidieux avant d’obtenir l’accord définitif. CGV a entièrement automatisé ces démarches téléphoniques et la coordination des horaires, peu efficaces, grâce à un système développé en interne, pour offrir une expérience intuitive et accessible comparable à la réservation d’une place de cinéma ordinaire.

De nombreuses fonctionnalités personnalisées ont également été ajoutées pour faciliter l’utilisation du service. Sur la plateforme « My Cinema », les utilisateurs peuvent effectuer en une seule fois une « Demande de location personnalisée » pour des événements d’entreprise ou des soirées privées, ainsi qu’une « Demande de billets de groupe » pour les séances en groupe. Le chatbot d’intelligence artificielle (IA) dédié « Paconi » a par ailleurs été intégré afin d’assurer une assistance 24 heures sur 24, avec des réponses en temps réel et des informations sur le service.

CGV prévoit de tester d’abord « My Cinema » dans 34 établissements majeurs à travers le pays, dont Yongsan I’Park Mall, très fréquenté, ainsi que Yeongdeungpo Times Square et Gangbyeon. Après avoir pris en compte les retours des utilisateurs, le groupe entend déployer progressivement le service dans ses cinémas de tout le pays.

Koh Jae-soo, directeur de la division cinéma de CGV, a déclaré : « Nous continuerons à enrichir l’expérience des utilisateurs afin que des clients aux profils variés — entreprises et institutions, mais aussi groupes d’amis, familles et communautés de fans — puissent profiter des salles de cinéma à leur manière. »